南方传媒——家庭购物呼叫中心后台管理人员
公司简介：
由南方广播影视传媒集团（SMC）和东方传媒集团（SMG）强强联手，重金打造推出的“南方家庭购物”节目，将于今年第四季度在南方电视台和广东省有线电视网络正式播出。即将在广东省推出的南方家庭购物，将秉承“诚信与专业”的宗旨，引入国际先进企业的管理理念，致力于为每一个家庭不断提供最亲切、最细致的购物生活体验，力争成为南中国第一家庭购物品牌，跻身中国家庭购物第一阵营，成为可持续发展的、值得消费者信赖的亚洲领先的家庭购物公司。
南方家庭购物的投资主体——南方广播影视传媒集团（SMC）下属的核心媒体包括广东电台、广东电视台、南方电视台、广东省广播电视技术中心以及广东19个地级市广播电视台，是中国最大的广播影视传媒集团之一；上海东方传媒集团（SMG ，原上海文广新闻传媒集团）由上海广播电视台发起出资成立，以传媒产业为核心业务，是集广播电视节目制作、报刊发行、网络媒体以及娱乐相关业务于一体的多媒体集团。
欢迎各界专业人才通过公开竞聘，加入南方家庭购物！
岗位一、客服班长/客诉班长
岗位职责：
1.负责来电话务管理/投诉管理及小组内日常管理。
2.负责小组班前班后会管理。
3.负责小组顾客投诉处理。
4.负责小组内员工管理及团队文化。
岗位要求：
1.能接受24小时排班。
2.大专以上学历，两年以上呼叫中心班组长实际工作经验。有移动或银行客服班长经验优先。
3.声音甜美，有良好的心理素质和客服意识。
4.能力稍逊的可考虑助理班长
薪资待遇：税前3500～4500元 /月
岗位二、企划组主管
岗位职责：
1. 负责呼叫中心企划组团队管理工作。
2. 负责呼叫中心话务质量管理。
3. 负责呼叫中心其它事务性管理工作。
4. 负责监督呼叫中心客服组员工培训上岗认证工作。
岗位要求：
1.本科学历。
2.两年以上大型呼叫中心项目管理经验，较强的数据分析能力和沟通协调能力。
3.熟悉排班系统或手动排班。能熟练根据来电话务量及时进行排班调整。（无排班经验者勿投）
薪资待遇：税前5000～7500
岗位三、培训师
岗位职责：
1. 负责呼叫中心新员工培训;
2. 负责呼叫中心员工业务培训;
3. 负责呼叫中心员工培训上岗考核管理工作。
岗位要求：
1.大专学历，本科优先。
2.具备良好的形象和优秀的谈吐。（附照片）
3.两年以上呼叫中心或大型企业培训实操经验。
薪资待遇：税前3800～5000
岗位四、数据分析岗
岗位职责：
1.负责呼叫中心客服组各项数据分析及汇报工作。
2.负责呼叫中心排班工作。
3.根据数据分析结果，对部门内外提出合理化建议。
岗位要求：
1.大专以上学历，财务专业优先。
2.有一年以上呼叫中心数据分析或项目管理工作经验。
3.熟练排班，无排班经验勿投。
薪资待遇：税前3000～4500
岗位五、质量监控岗
岗位职责：
1. 负责呼叫中心商谈话务过程的监控及评分工作;
2. 负责商谈员工的服务质量跟踪提升工作;
3. 负责制作话务质量分析汇报。
岗位要求：
1.大专以上。
2.一年以上呼叫中心QA经验。有移动或银行客服QA经验优先。
薪资待遇：税前3000～4000
如有意向请直接投递简历，并在内注明应聘职位！谢谢！
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