具体要求：
职位描述:
岗位描述：
1、 接听客服电话及在线客服回复，解答用户疑问和处理用户意见、反馈信息，并详细记录做好信息收集；
2、 客户投诉及处理结果的整理、汇总、上报，协调处理并及时反馈，总结问题，优化流程，督促事务按时完成；
3、 为用户提供基本操作指导及故障排除；
4、 了解用户需求，用心为用户提供周到的服务；
招聘要求：
1、 大专以上学历，2年以上从事客服工作经验，有较强的语言及文字表达能力；
2、 对处理客户投诉相关工作有较强的组织、公关协调能力；
3、 熟悉客户投诉受理流程，并具有制作客户投诉报告、对客户投诉进行统计分析的能力；
4、 对工作耐心细致；具有良好的敬业精神和团队精神。
